подкаст к выпуску. Отчасти это минус. Например, когда Дудь выкладывает выпуск в YouTube, он следит за качеством взаимодействия с аудиторией с помощью конкурса. И у него там через два часа после выкладки выпуска двадцать шесть тысяч комментариев — это означает, что получилось. Но мы так не делаем. И так вышло, что люди из коммьюнити сами взяли на себя эту роль. То есть Тимур-то завел „KuJi“: у нас есть Instagram, который уже пятый в поиске, потому что до этого люди заводили Instagram „KuJi“. Так же есть Telegram-канал „KuJi Находки“, куда человек просто собирает все, о чем мы рассказываем в выпуске: фильмы, какие-то рассказы — все, что мы вспоминаем. Слушатели давно просили нас: „Вы упомянули в подкасте шесть сериалов, можно их список?“. И человек придумал делать такой контент. Есть Telegram-канал „KuJi Quotes“ — цитаты из KuJi, как следует из названия. Это все не мы, а другие люди. После появления „KuJi Ninja“ на YouTube, появился канал „KuJi Перезалив“ — там чувак просто берет, перезаливает аудиовыпуски, и люди это слушают. У перезалива про белорусов было сто двадцать тысяч просмотров».
Лина Маркина советует использовать для взаимодействия с аудиторией социальные сети, мессенджеры, почту: «Если вы есть где-то в соцсетях, или у вас канал в Telegram, есть возможность связаться через Telegram или через почту — пожалуйста, ваши голоса будут услышаны, потому что все-таки это не огромное медиа, а подкасты. Люди, которые их делают, обязательно прочитают ваше мнение о них. Но в целом у подкастов мало обратной связи. Факт: обычно люди дают обратную связь, если ты ее просишь: проводишь опросы, просишь поделиться какой-то историей. Тогда ты понимаешь, что люди реально читают то, что ты пишешь в Telegram, хотя казалось, что нет. Или кажется, что это боты какие-то, а на самом деле нет: тебе пишут, тебе говорят „спасибо“, неожиданно прилетают комментарии: „спасибо за то, что вы делаете“. Мне несколько молодых людей написали в прошлом году ВКонтакте: „спасибо большое, нашли вас ВКонтакте, хотели просто сказать, как классно, что вы это делаете“. Вот ради этих десяти человек, которые написали тебе „спасибо“, стоит продолжать».
Александр Садиков считает, что для работы со слушателями можно завести почту и социальные сети: «Заведите почту и просите людей писать туда. Способы могут быть любые. Вы точно сможете понять, что вас слушают, если будете говорить: „Напишите мне на почту, почта такая-то“. Если она нигде не указана, а люди вам все равно написали, то они точно это услышали. Но лучше прикрепить адрес электронной почты в описании, потому что не все могут запомнить ее на слух. Другие способы — те же, что мы используем для общения с друг другом: группы, паблики, соцсети. И это тоже одна из проблем подкастинга вообще, — не только в России, — нет какого-то единого инструмента, как YouTube. Там ты делаешь видео и знаешь, что туда все пойдут, чтобы тебя искать. А если все делают подкаст, то куда ты пойдешь? Ты должен быть везде. Из-за этого „везде“, размазанного по десяткам разных приложений, ты вынужден следить за всеми комментариями, смотреть, что где про тебя написали. У тебя нет какого-то единого окна, в которое бы все это сыпалось».
Владимир Бухаров — автор подкаста «Бухарог Лайв», один из основателей Stand-Up Club #1 — взаимодействует с аудиторией во время записи выпуска, поскольку формат прямых трансляций позволяет это: «В самом конце подкаста я говорю в камеру: „прямо сейчас мы задаем гостю вопросы из чата, пишите свои комментарии“. И я выборочно читаю интересные вопросы из чата, а потом читаю комментарии c DonationAlerts (с донатами). Еще нет цели вытащить что-то скандальное, потрепать какую-то животрепещущую тему или задеть за живое человека, сидящего напротив. Мне хочется, чтобы слушатель чувствовал себя частью этой беседы. Чтобы это была какая-то дружеская беседа, где нет спорных моментов, в которой он может поучаствовать, задав вопрос».
Роману Струкову — продюсеру и ведущему подкаста «Животные в студии» — взаимодействие с аудиторией во время live видео наоборот не подходит: «По поводу общения в live, с чатиком и всем прочим — это отвлечение от основных тем, на мой взгляд, и нам это не подходит. Можно было бы получать фидбэк таким образом, но основываясь на том, что мы периодически делаем стримы, вне подкаста, то мы очень много будем отвлекаться на чат. Хочешь не хочешь, а все равно за что-то зацепишься, что-то прочитаешь. А мне просто не хочется, чтобы это присутствовало в подкасте. Я не говорю, что это плохо. Это чисто мое видение. Мне кажется, что нам это просто не нужно».
РАБОТА С ФИДБЭКОМ
Григорий Пророков рекомендует отвечать на комментарии, потому что это показывает, что ты живой человек.
Яна Медведева — автор cyber.sports.ru, ведущая подкаста «Вы не в муте» — придерживается схожей позиции в вопросе работы с фидбэком: «Общение должно быть живым. Если тебе пишут комменты, на которые можно ответить, отвечай. Пусть аудитория станет частью твоего подкаста. Они должны чувствовать себя частью этой семьи. Если вы делаете живой, добрый подкаст, а не интервью, то нужно на все отвечать, писать „спасибо“. Если чувствуете, что хочется сказать „спасибо“ за их слова, реагировать на нормальную критику, причем на нормальную, адекватную критику нужно реагировать нормально (это, наверное, звучит как фраза из учебника, но тем не менее). Если тебе говорят, что у тебя микрофон — отстой, то сказать: „Окей, мы будем работать над этим“. Это покажет, что зрители тебе тоже интересны, и, возможно, в следующий раз он зайдет проверить, остался у тебя микрофон говном, или ты все-таки прислушался к мнению и заменил микрофон. Общаться с аудиторией, давать ей отклик — это необходимо. Понятно, что это сложно сделать, когда у тебя уже тысячи и миллионы просмотров, но хотя бы какой-то отклик — репост одного коммента, ответ на что-то интересное — уже даст тебе плюс в карму, ощущение, что ты в контакте не только с гостем, но и с аудиторией. С людьми, которые сидят по ту сторону экрана на своем стуле и смотрят или слушают твой подкаст. Это часть дружбы, семьи, компании».
Петр Сальников — ведущий подкаста «Отвратительные мужики» — тоже следит за обратной связью и не игнорирует ее: «Где-то люди могут быть с тобой не согласны, где-то могут грубить, но где-то они могут обратить внимание на действительно важные вещи. Например, на брак при монтаже или попросить уделить больше внимания какой-то теме. И это не значит, что все пользовательские запросы следует удовлетворять, но, безусловно, нужно мониторить отклики слушателей. Мы мониторим их везде: от YouTube до ВКонтакте. Мы читаем комментарии, ретвиты и следим за тем, как люди нас слушают».
Дарья Черкудинова рассказывает, как они отвечали на комментарии слушателей: «Несколько выпусков последнего сезона буквально вдохновлены комментариями наших слушателей. Например, мы записывали выпуск про так называемую „новую маскулинность“, потому что слушатель нам оставил комментарий: „девчонки, да что вы знаете про мужчин. У нас столько проблем, если бы вы знали, ах, если бы вы знали“. Мы такие: „Ок, чувак, сейчас мы это обсудим“. Такое тоже бывает. Конечно, мы читаем все, что нам пишут. И первый выпуск этого сезона, про путешествия, в котором мы рассказывали, как провели каникулы, тоже был вдохновлен нашим слушателем. Его оскорбило, что мы бестактно, как ему показалось, упомянули Геленджик. Хотя мы мы просто сказали: „Куда мы поедем летом? Наверное, в Геленджик“, — все, ничего обидного мы не сказали. Туда мы и поехали. Непонятно, почему он так расстроился, но после этого комментария мы записали хороший выпуск про путешествия по России. Иногда мы пишем в канал в Telegram просьбу прислать нам войсы150 про
